지난 2 년간 내 동생과 나는 가족 회사의 “IT 부서”를 담당했습니다. 우리는 대학에 있고 몇 가지 프로젝트와 할 일도 있기 때문에 모든 시간을 이것에 바칠 수는 없습니다.
우리 부서의 인프라는 현재 자신과 아웃소싱 IT 서비스 제공 업체로 구성되어 있습니다. 이 설정은 우리가 원하는 방식으로 작동하지 않았습니다. 이 회사는 한 달에 약 650 USD를 청구하며 그들이 제공하는 서비스가 돈 가치가 있다고 생각하지 않습니다.
예를 들어, 그들은 PC를 유지 관리하기 위해 일주일에 한 사람을 보내고 서버를 원격으로 “관리”합니다. 그러나 나는 항상 원격 작업에 대한 보고서를 요구하고 결코 수행하지 않았으며, 백업 전략과 그와 같은 종이 (위키)에 대해 명확하게 구조화를 주장했지만 결과는 아직 없습니다.
알다시피, 우리는이 사람들에 대해 지쳤습니다. 우리가 지금하고 싶은 것은이 사람들을 제거하고 기술자를 고용하여 백업, Active Directory 관리, 방화벽 관리 등과 같은 몇 가지 절차를 실행하도록하는 것입니다. 내가 원하는 것은 부서의 절차를 구성하는 방법에 대한 조언입니다. 작업.
현재 설정은 다음과 같습니다.
- 약 20 대의 PC.
- 약 20 개의 IP 전화.
- 가상 머신이있는 2 대의 서버 (Windows 서버).
- 별표가있는 서버 1 개 (Elastix 사용).
- 방화벽 1 대 (Untangle 사용).
- NAS 1 개 및 백업용 외부 HD.
- MS SQL 데이터베이스 백업을위한 iBackup.com에 대한 하나의 구독.
- 이메일 서비스 용 Google Apps
무엇을 권장합니까? (정보 리소스, 소프트웨어)
- 소규모 IT 부서 구성 우리가 놓칠 수있는 것은 무엇입니까?
- NAS 및 백업 관리 (오프 사이트 백업을위한 JungleDisk 고려)
- 원격으로 서버 상태 확인
- PC의 일반적인 유지 관리
- PC 및 서버용 바이러스 백신 소프트웨어.
답변
이 회사는 한 달에 약 650 USD를 청구하며 그들이 제공하는 서비스가 돈 가치가 있다고 생각하지 않습니다.
$ 650 / mo는 땅콩입니다. 정규직 직원은 최소 5 배의 비용을 지불합니다. 특히 혜택, 장비, 급여 세금 및 사무실 공간을 고려할 때 8 배 이상이 더 높습니다. 다른 방향에서, 전형적인 컨설팅 사업은 시간당 $ 100 이상 을 청구 할 가능성이 높습니다 . 귀하의 위치에 따라 더 많거나 적을 수 있지만 저렴하지는 않습니다. 시간당 $ 100를 샘플로 사용하면 주당 총 2 시간 미만의 시간을 비즈니스에 지출하는 것을보고 있습니다. 그들이 일주일에 최대 3-4 시간의 보장 된 사업으로 인해 당신에게 어떤 종류의 특별 요금을 주더라도 말입니다.
규모가 큰 조직에서는 자신의 전일제 직원이 필요하지 않다고 믿으며, 매달 650 달러의 가치가 있다고 느끼지 않는다면 괜찮습니다. 다른 옵션이 더 비싸지 않을 것임을 이해하십시오 . 아마 훨씬 더.
따라서 가장 먼저해야 할 일은주의, 모니터링, 유지 관리 및 계획 측면에서 매주 IT 서비스에 필요한 시간을 파악하는 것입니다. 그런 다음 지불하는 가장 좋은 방법을 찾으십시오. 당신이 지금 당신의 기존 공급자로부터 꽤 좋은 거래를 받고있는 $ 650에 대해 나에게 들린다. 주당 12 시간이 필요하고 지금 당장 4 달러 만 지불하기로 결정했다면, 현재 제공자에게 자신의 지출을 정당화 할만큼 충분히 지불을 시작한 후 원하는 서비스를 기꺼이 제공하고 제공 할 수있는 것보다 더 많은 것을 찾을 수 있습니다 그것에 시간. 당신은 또한 당신이 정말로 깨끗한 휴식을 원하는 것처럼 들립니다. 그리고 괜찮습니다. 이 경우 변경시 다리를 태우지 말라고 조언합니다.
마지막으로, 현재 인프라에서 누락 된 부분은 헬프 데스크 요청에 적합한 티켓팅 시스템입니다. 누구와 함께 일하고 누가 시스템을 유지할지 알 때까지는 나가지 않고 아무것도 얻지 못했습니다. 그들은 이미 잘 알고 있고 사용하거나 더 잘 지원할 수있는 소프트웨어를 갖게 될 것입니다.
답변
우선 Joel은 정확합니다. 유능한 IT 지원을 위해서는 더 높은 비용이 필요합니다. IT 전문가 시장의 하단은 집에서 일하는 독학 자들로 가득 차 있습니다. 가격은 좋지만 세부 사항, 전문성 및 일관성에 대한 관심은 없으며 모범 사례를 따르지 않고 ‘내 방식대로’행동하는 경향이 있습니다. 다시 말해, 가장 싼 가격으로 촬영하면 보통 카우보이로 끝납니다.
특정 기간 동안 고정 가격 고정 가격 환경 지원을 제공하는 현지 IT 지원 회사를 찾을 수 있어야합니다. 예를 들어, 한 달에 25 시간의 환경 지원에 대한 6 개월 계약 (10 시간은 x / y / z 유지 보수 작업을 수행하는 원격 작업, 5 시간은 월별 보고서 작성, 10 시간의 현장 작업) 필요합니다. 이 시간을 초과하는 현장 작업은 시간당 x로 부과됩니다.
이상적으로는 자체 헬프 데스크 소프트웨어를 제공하는 회사를 원합니다 ( Beetil 을 사용하는 것이 좋습니다). 시스템을 직접 실행하지 않아도 시스템에 로그인 할 수 있습니다.
지원 제공 업체에서 찾아야 할 주요 사항 :
- 로그인, 티켓 생성, 진행 상황 확인 등을 지원하는 웹 기반 헬프 데스크 솔루션
- 유지 관리 일정의 일부로 활성 백업보고 및 복원 테스트 (예 : 6 개월마다 한 번씩 백업에서 복원하여 유효한지 확인) 추가 하드웨어 비용없이 임시 VM으로 복원 할 수 있으므로 가상 호스트를 사용하면 매우 쉽습니다.
- 목록의 특정 항목과 함께 제공되는 정의 된 보고서 (예 : 서버 / ws 패치 상태, AV 상태, 시간보고)
답변
많은 문제가 있지만 IT보다는 관리상의 문제입니다. 당신이 묘사 한 것은 재난이 일어나기를 기다리는 것이며, 그 일이 발생하면 사업은 잘 접힐 수 있습니다. 제어 할 수없는 백업은 신뢰할 수 있고 존재하지 않는 백업이 아닙니다.
자신과 사업에 호의를 베푸십시오. 귀하와 귀하의 형제는 귀하가 IT 직원 인 척하는 것을 중단하고 비즈니스 IT 인프라를 자신이하는 일을 아는 사람의 손에 맡겨야합니다.
비즈니스 요구에 맞는 계획을 설계하십시오. 여기에는 컴퓨터와 시스템의 적절한 백업 전략 및 유지 관리가 포함됩니다. 현재 유행에 맞서고 “클라우드”에 업로드하지 않고 실제 백업 만 사용하는 것이 좋습니다. 백업은 오프 사이트에서 수행해야합니다.
재해 발생 후 데이터를 복원 할 수 없었기 때문에 너무 많은 비즈니스가 접혔습니다. 통계에 따르면 백업이 잘 된 회사조차도 큰 재난이 발생한 후 첫 해 안에 접힐 위험이 있습니다.
비즈니스는 풀 타임 IT 인력을 필요로 할만큼 충분히 큰 곳에는 없습니다. 나는 다소 큰 회사에서 일하고 있으며 프로그래밍 프로젝트가 아니라면 적어도 90 %는 할 일이 없습니다. 여기 내가 제안하는 것이 있습니다.
- It 개인 / 회사가해야 할 일과 필요한 문서에 대한 적절한 계획을 세우십시오.
- 일일 백업의 실제 부분을 수행하기 위해 비즈니스 구내에서 최소한 한 사람이 백업 역할을하도록 구성하십시오. 즉, 스왑 테이프, 하드 드라이브 (yuk!) 또는 그 밖의 다른 것을 사용해야합니다.
- 직접 개입하지 말고 모든 단계를 수행 할 수 있도록 더 많은 모니터링 역할을 수행하십시오.
- 현재 계약자를 제거하고 배치 한 매개 변수 내에서 작업을 수행 할 준비가 된 사람을 찾으십시오.
계약자는 거의 모든 것을 원격으로 수행 할 수 있어야하지만 필요에 따라 임의의 일정이 아닌 물리적 존재를 갖도록 준비해야합니다. 원격으로 작업하는 것에 대해 잘못된 점은 없습니다. 나는 그런 식으로 일할 수없는 누군가가 당신이 필요로하는 사람이 아니라고 말할 때까지 갈 것입니다.
계약자가 시스템에 일주일에 몇 시간 이상을 소비해야하는 경우, 시스템이 무능하거나 다른 사람이 심각한 잘못을하고 있으므로 계약자가 자신의 업무뿐만 아니라 자신의 업무에 대한 로그를 유지할 수 있도록 준비하십시오 시간을 보냈습니다.