좋은 웹 기반 문제 티켓 시스템은 무엇입니까? 있습니다. 현재 새로운 답변이나 상호

다양한 고객의 문제를 추적 할 수 있도록 문제 티켓 시스템을 찾고 있습니다. 이전 고용주에서 한 번 사용했지만 그다지 좋지 않았습니다. 어떤 작업을 더 쉽게하기 위해 어떤 기능을 추천하고 싶은지 궁금합니다. 다음을 소지해야합니다.

  1. 웹 기반
  2. 여러 클라이언트 처리 (아마도 모두 지원)
  3. 자산 관리

답변

상업용 제품 :

  • Atlassian Jira ( Confluence (wiki) 와 잘 어울림 )-상용 소프트웨어에 놀라 울 정도로 좋습니다.

오픈 소스 :

  • Edgewall Trac에 – (위키, 발권 등)
  • 드루팔 ( + plugin )
  • Best Practical RT- 이것에 대해 좋은 말을들은 적이 있지만 직접 사용해 본 적이 없습니다

답변

AssetTracker 플러그인과 함께 Request Tracker (RT)를 제안합니다.

RT : http://bestpractical.com/rt/

플러그인 : http://wiki.bestpractical.com/view/AssetTracker

답변

우리는 버그 추적에 FogBugz를 사용 하지만 비용이 많이 듭니다 (개발자 당 100 달러). 사용자의 느낌에 따라 인터페이스가 너무 간결합니다.

또한 내부 헬프 데스크 티켓팅에 Trac을 사용합니다. 느낌에 따라 인터페이스가 더 나빠지지만 훨씬 저렴합니다. 그래도 파이썬으로 자신의 서버를 실행해야합니다.

또한 37Signals의 HighRise를 사용하여 일부 사람들이 헬프 데스크 시스템으로 전환하는 데 성공했다고 들었습니다. 모든 서신과 첨부 파일을 추적합니다. 그러나 그것을 사용하는 것은 어떤 식 으로든 좋은 방법으로 도움말 티켓 시스템에 대한 개념을 조정하는 것을 포함합니다.

답변

글쎄, 나는 맞춤형 Mantis를 사용하고 있으며 매우 만족합니다.

답변

호스팅 솔루션의 경우 zendesk 를 확인하십시오 .

답변

Trellis Deskby Accord5는 오픈 소스 및 프리웨어입니다

답변

나는 수년간 [AdventNet ServiceDesk plus] [1]를 사용해 왔습니다. 티켓 시스템, 자산 관리, 지식 기반, 구매, 계약 관리 등을 포함한 올인원 웹 기반 제품입니다. Linux 및 Windows 플랫폼 모두에 설치가 매우 쉽습니다. 사용하기도 간단합니다.

그들은 실제로 당신이 흥미로울 수도있는 다양한 제품을 가지고 있습니다. 가장 좋은 점은 대부분의 제품에는 무료로 영원히 사용할 수있는 무료 버전이 있다는 것입니다. 더 잘 확인하십시오.

건배, 켄트

[1] : 새로운 사용자로서 제품에 대한 URL을 게시 할 수는 없지만 쉽게 Google에 올릴 수 있습니다.