다양한 고객의 문제를 추적 할 수 있도록 문제 티켓 시스템을 찾고 있습니다. 이전 고용주에서 한 번 사용했지만 그다지 좋지 않았습니다. 어떤 작업을 더 쉽게하기 위해 어떤 기능을 추천하고 싶은지 궁금합니다. 다음을 소지해야합니다.
- 웹 기반
- 여러 클라이언트 처리 (아마도 모두 지원)
- 자산 관리
답변
답변
AssetTracker 플러그인과 함께 Request Tracker (RT)를 제안합니다.
답변
우리는 버그 추적에 FogBugz를 사용 하지만 비용이 많이 듭니다 (개발자 당 100 달러). 사용자의 느낌에 따라 인터페이스가 너무 간결합니다.
또한 내부 헬프 데스크 티켓팅에 Trac을 사용합니다. 느낌에 따라 인터페이스가 더 나빠지지만 훨씬 저렴합니다. 그래도 파이썬으로 자신의 서버를 실행해야합니다.
또한 37Signals의 HighRise를 사용하여 일부 사람들이 헬프 데스크 시스템으로 전환하는 데 성공했다고 들었습니다. 모든 서신과 첨부 파일을 추적합니다. 그러나 그것을 사용하는 것은 어떤 식 으로든 좋은 방법으로 도움말 티켓 시스템에 대한 개념을 조정하는 것을 포함합니다.
답변
글쎄, 나는 맞춤형 Mantis를 사용하고 있으며 매우 만족합니다.
답변
호스팅 솔루션의 경우 zendesk 를 확인하십시오 .
답변
Trellis Deskby Accord5는 오픈 소스 및 프리웨어입니다
답변
나는 수년간 [AdventNet ServiceDesk plus] [1]를 사용해 왔습니다. 티켓 시스템, 자산 관리, 지식 기반, 구매, 계약 관리 등을 포함한 올인원 웹 기반 제품입니다. Linux 및 Windows 플랫폼 모두에 설치가 매우 쉽습니다. 사용하기도 간단합니다.
그들은 실제로 당신이 흥미로울 수도있는 다양한 제품을 가지고 있습니다. 가장 좋은 점은 대부분의 제품에는 무료로 영원히 사용할 수있는 무료 버전이 있다는 것입니다. 더 잘 확인하십시오.
건배, 켄트
[1] : 새로운 사용자로서 제품에 대한 URL을 게시 할 수는 없지만 쉽게 Google에 올릴 수 있습니다.